【摘 要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用，切实做好人文护理并提出加强人文护理的建议，使其更好地满足患者需求，推动护理事业的发展。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务，患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，达到了患者满意、员工满意、领导满意的目的。

    【关键词】人文护理；优质护理服务；满足患者需求

    1 人文护理和优质护理的概念

    人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要内容。优质护理服务，是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

    2 在创建优质护理示范病区中采取的具体措施

    2.1 整体护理与个性化护理相结合 ......